Entregas e Devoluções
Política de Envio
1. Condições Gerais
Para garantir uma experiência eficiente e satisfatória, apresentamos nossas condições gerais de entrega:
Horário de Entrega:
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, por meio de parceiros confiáveis como os Correios, Loggi e Jadlog para produtos de pequeno porte, e transportadoras para produtos de grande porte.
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Compatibilidade do Produto:
Por favor, verifique as dimensões do produto para garantir que sejam adequadas aos elevadores, portas e corredores do local de entrega. A transportadora não realiza montagem, desmontagem, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
Forma de Entrega: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e tempo de preparo do produto.
Comunicação Eficiente: Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta a cada atualização no status do pedido. Portanto, é essencial manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.
Alteração de Endereço de Entrega:
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de erro, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para cancelamento e atualização do endereço.
Segurança dos Dados:
Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram o endereço de entrega ou dados cadastrais dos clientes. Em caso de endereço incompleto, entre em contato para fornecer as informações faltantes.
Entrega Segura:
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.
Restrições da Transportadora:
É vedado à transportadora entrar no domicílio, entregar por meios alternativos, realizar instalação ou manutenção de produtos, abrir a embalagem do produto, coletar produtos de devolução, realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE, ou realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
Esperamos que estas diretrizes contribuam para uma experiência de entrega tranquila e satisfatória. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional.
Política de Troca e Devolução
1. Inspeção no Recebimento:
Recomendamos que você inspecione cuidadosamente os produtos no momento da entrega.
2. Processo de Troca ou Cancelamento da Compra:
Prazo de Devolução:
Você tem até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, para solicitar a devolução do produto. Durante este período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a), entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou cancelamento.
Condições para Troca:
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.
Opções de Devolução:
Para produtos com peso inferior a 15kg e dimensões até 105cm (altura, largura, comprimento), você pode optar pela devolução por postagem. Caso contrário, nossa transportadora fará a coleta no mesmo local de entrega, em data previamente agendada.
Instruções para Devolução:
É importante seguir as instruções abaixo:
Acondicione o produto na embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios;
Inclua a segunda via do DANFE com o motivo da devolução escrito no verso.
3. Prazo para Resolução da Troca:
Temos até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para enviar o novo produto ao cliente.
4. Restituição do Valor Pago:
Cartão de Crédito:
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do número de parcelas.
Boleto Bancário ou Débito em Conta:
A restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, na conta-corrente do(a) comprador(a) individual, cujo CPF corresponda ao do pedido.
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição.
Esperamos que estas diretrizes simplifiquem o processo de troca ou devolução, garantindo sua tranquilidade e confiança em nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.